Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування веб-сайтом Ubomex (далі — «Сайт»). Вона визначає правила повернення коштів та обміну товарів, придбаних через наш ресурс, який спеціалізується на підтримці чоловічого здоров’я.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість відносин із нашими клієнтами. Використовуючи наш Сайт та здійснюючи замовлення, ви погоджуєтесь із положеннями цієї Політики.

2. Законодавча база України

Діяльність Ubomex регулюється законодавством України. Зокрема, ця Політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

3. Право на відмову та повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівілі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Зверніть увагу: це право стосується товарів, які не входять до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) згідно з Постановою КМУ № 172.

4. Специфікація натуральних добавок

Оскільки Ubomex пропонує натуральні добавки та трав’яні комплекси, важливо розуміти наступне:

Проте, ми йдемо назустріч клієнтам та розглядаємо запити на повернення, якщо пакування (включаючи захисну плівку/мембрану) не було пошкоджене або відкрите.

5. Детальні умови належної якості

Повернення товару належної якості можливе за умови:

1. Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.
2. Збережено товарний вигляд (немає подряпин, плям, вм'ятин на упаковці).
3. Цілісність захисних елементів (термозбіжна плівка, паперові пломби на кришці) повністю збережена.
4. Наявний оригінальний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

6. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, термін придатності якого закінчився на момент доставки.

Якщо ви виявили пошкодження упаковки при отриманні на пошті, ми рекомендуємо зафіксувати це актом у присутності представника служби доставки та відмовитися від отримання.

7. Цифровий контент та інфо-послуги

Якщо ви придбали цифрові посібники (Atlas) або доступ до закритих розділів сайту:

• Кошти за цифровий контент повертаються лише до моменту надання доступу або відправки посилання на завантаження.
• Після того, як контент був завантажений або відкритий користувачем, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється.

8. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте такі дії:

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть на [email protected] або заповніть форму нижче.
2. Надайте докази: Додайте фотографії товару з усіх ракурсів та фото чека.
3. Чекайте підтвердження: Наш менеджер розгляне заявку протягом 24-48 годин.
4. Відправка: Після схвалення відправте товар за адресою: Україна, м. Київ (точні реквізити надасть менеджер).

9. Транспортні витрати

• При поверненні товару належної якості (ви передумали) — витрати на доставку оплачує покупець.
• При поверненні товару неналежної якості (брак, помилка складу) — доставку оплачує Ubomex.

10. Способи та терміни відшкодування

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• На банківський рахунок (IBAN).

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 банківських днів з моменту отримання та перевірки нами повернутого товару.

11. Причини відмови у поверненні

Ми змушені будемо відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Товар має ознаки відкриття (зірвана пломба).
• Упаковка суттєво пошкоджена.
• Відсутній документ, що підтверджує оплату.

12. Вирішення спорів

Будь-які суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір розглядається в судовому порядку згідно з законодавством України.

13. Контактна інформація